Conditions d’utilisation Xamany

Xamany est une plateforme de commerce et un ensemble de workflows, accessibles via WhatsApp et des surfaces web. Xamany aide les vendeurs et les acheteurs à organiser une vente ; Xamany n’est pas le fabricant, le stockiste ni, sauf indication contraire explicite pour un service donné, le transporteur de la commande.

Xamany peut aider notamment à :

• la découverte de produits ;
• la gestion de boutique ;
• les commandes ;
• le checkout ;
• l’initiation de paiement ;
• les preuves de livraison et de réception ;
• le signalement d’un problème ;
• la communication vendeur / client ;
• les workflows du marketplace.

Xamany n’est pas propriétaire des stocks des vendeurs, ne fabrique pas les produits, ne livre pas physiquement chaque commande, ne garantit pas la performance d’un vendeur, et ne fournit ni assurance ni séquestre (escrow), sauf si un tel service est explicitement mis en place et décrit comme tel.

Vous devez pouvoir conclure un contrat et fournir des informations exactes pour créer ou utiliser un compte Xamany.

Vous pouvez utiliser Xamany comme acheteur, vendeur, ou les deux, selon les fonctionnalités disponibles.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de l’usage de votre compte.

Les vendeurs doivent :

• fournir des informations exactes sur leur activité et leur boutique ;
• présenter les produits et services de façon honnête ;
• afficher les prix corrects ;
• exécuter les commandes acceptées ;
• respecter les Règles du marketplace Xamany ;
• répondre aux problèmes clients légitimes ;
• ne pas détourner la confirmation de livraison ;
• ne pas demander le code de livraison avant la livraison ;
• respecter le droit applicable.

Les politiques propres à un vendeur ne peuvent pas écarter les Règles du marketplace Xamany, ni les droits obligatoires éventuellement applicables.

Les acheteurs doivent :

• fournir des informations exactes pour la commande et la livraison ;
• utiliser des moyens de paiement légitimes ;
• signaler les vrais problèmes de façon honnête ;
• éviter les réclamations ou preuves fausses ;
• garder le code de livraison privé jusqu’à la réception ;
• respecter les Règles du marketplace Xamany.

Les annonces sont créées par les vendeurs. Xamany peut afficher des produits, prix, photos et descriptions fournis par le vendeur.

Un vendeur doit décrire ses produits et services de façon exacte, indiquer les limitations importantes et tenir la disponibilité raisonnablement à jour.

Xamany peut retirer ou restreindre une annonce en cas d’abus, d’illégalité apparente ou d’atteinte à l’intégrité de la plateforme, sans que cela constitue une obligation de modération exhaustive.

Une commande Xamany enregistre ce qui a été convenu via la plateforme : articles, quantités, prix affiché, mode de livraison ou de retrait, et informations de destinataire fournies.

Accepter une commande crée une obligation pour le vendeur de l’exécuter selon les informations enregistrées, sous réserve de disponibilité, de paiement et du droit applicable.

Xamany enregistre la commande ; Xamany n’achète pas l’article au vendeur et ne le revend pas à l’acheteur, sauf indication contraire explicite pour un service donné.

Les moyens de paiement peuvent être fournis par des prestataires de paiement tiers. Leur disponibilité dépend du pays, du prestataire et du moyen de paiement. Xamany ne promet pas un support universel des cartes, du Mobile Money, ni des virements vendeur lorsque ceux-ci ne sont pas pris en charge.

Xamany peut utiliser un partage de transaction ou d’autres modèles de règlement supportés par le prestataire. Le statut de paiement affiché dans Xamany repose sur la confirmation du prestataire.

Xamany ne promet pas un règlement instantané, ni un délai de versement garanti, ni l’acceptation de chaque tentative de paiement.

La livraison ou le retrait est organisé selon le mode convenu pour la commande. Sauf indication contraire explicite, Xamany n’est pas le transporteur.

Xamany peut enregistrer, selon la commande : l’heure de remise au livreur ; la finalisation par le vendeur ; la confirmation du code de livraison ; la confirmation de réception par le client ; une photo de livraison optionnelle ; la chronologie de la commande.

Ces éléments sont des preuves factuelles. Ils ne prouvent pas automatiquement que l’article, l’état ou la quantité étaient corrects.

« J’ai reçu » enregistre que l’acheteur a confirmé la réception. Cela ne fait pas renoncer au droit de signaler un problème produit éligible.

Le code de livraison n’est pas une signature juridique. Il aide à confirmer qu’une interaction de livraison a eu lieu. Il ne doit être communiqué qu’au moment de la réception.

L’utilisation du marketplace Xamany est également soumise aux Règles du marketplace Xamany et au processus de Protection acheteur.

Ces Conditions n’en reproduisent pas le détail. En cas de signalement, l’acheteur et le vendeur utilisent le workflow Xamany prévu : signalement, réponse du vendeur, tentative de résolution, puis, si besoin, examen Xamany.

Xamany n’impose pas automatiquement le résultat d’un litige. Une preuve de livraison, un code, une photo ou une confirmation de réception est un élément d’information, pas une décision automatique.

Un remboursement peut être approprié dans certains cas. Une résolution de problème peut aboutir à un remboursement convenu.

La possibilité réelle d’un remboursement ou d’une reversal dépend du prestataire de paiement et de l’état de la transaction.

Le workflow actuel de signalement de Xamany n’exécute pas automatiquement les remboursements. Xamany ne promet pas de remboursement automatique, de reversal garantie, ni de délai de remboursement garanti.

Xamany utilise WhatsApp comme canal d’interaction principal, aux côtés de surfaces web.

Les utilisateurs restent également soumis, le cas échéant, aux conditions de WhatsApp / Meta. Xamany ne contrôle pas la disponibilité de WhatsApp.

Des messages peuvent être envoyés via WhatsApp. Certaines notifications dépendent des règles de session ou de modèles de WhatsApp. Des retards ou des limites peuvent survenir du fait de restrictions de plateformes tierces.

Connecter l’application WhatsApp Business d’un vendeur est optionnel.

Si elle est connectée : Xamany peut traiter les messages clients arrivant sur ce numéro professionnel ; le vendeur peut continuer à utiliser WhatsApp Business ; Xamany peut recevoir, lorsque c’est autorisé, des événements de messages ou d’historique fournis par la plateforme.

Xamany ne garantit pas l’accès à chaque fonctionnalité WhatsApp, ni à chaque message historique.

L’import de catalogue est une action séparée. Connecter WhatsApp Business n’implique pas automatiquement l’import des produits.

Il est interdit d’utiliser Xamany pour :

• la fraude ;
• de fausses annonces ;
• de fausses preuves de livraison ;
• de fausses réclamations ;
• l’usurpation d’identité ;
• des produits ou services abusifs ou illégaux ;
• des tentatives de manipulation du statut de paiement ou de commande ;
• le détournement des systèmes Xamany.

Cette section énonce des règles de la Beta. Elle n’introduit pas de sanctions automatisées.

Xamany peut restreindre l’accès lorsque c’est nécessaire pour la sécurité, la prévention de la fraude, la lutte contre les abus, des raisons légales ou réglementaires, ou l’intégrité de la plateforme.

Une restriction est un levier de protection de la plateforme. Elle n’est pas, à ce stade, un processus automatisé décrit dans ces Conditions.

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

Ces Conditions n’en reproduisent pas le texte. Pour les cookies, la conservation, les prestataires et vos droits, consultez la politique de confidentialité.

Xamany est en Beta. Des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées, limitées ou retirées.

La disponibilité peut aussi dépendre de prestataires tiers, notamment WhatsApp et les prestataires de paiement.

Lorsque nous modifions ces Conditions, nous publions la nouvelle version et sa date d’entrée en vigueur. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vous demander d’accepter les Conditions mises à jour.

Pendant la Beta, Xamany fournit une plateforme et des workflows. Dans la mesure permise par le droit applicable, Xamany n’assume pas de responsabilité pour les actes des vendeurs, la qualité des produits ou services des vendeurs, les retards ou défaillances de prestataires tiers, ou l’indisponibilité de WhatsApp ou d’un prestataire de paiement.

Rien dans ces Conditions n’a pour objet d’exclure une responsabilité qui ne peut pas être limitée en vertu du droit applicable.

Le droit applicable et le tribunal compétent ne sont pas tranchés dans cette version Beta ; ils feront l’objet d’un examen juridique ultérieur.

Pour toute question concernant ces Conditions, contactez-nous à support@xamany.com.

Précisez l’objet de votre demande afin que nous puissions y répondre efficacement.